{"id":1320,"date":"2017-02-12T11:37:17","date_gmt":"2017-02-12T10:37:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hanko.lu\/?page_id=1320"},"modified":"2025-04-16T10:16:35","modified_gmt":"2025-04-16T08:16:35","slug":"questions-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.hanko.lu\/fr\/questions-frequentes\/","title":{"rendered":"Questions fr\u00e9quentes (FAQ)"},"content":{"rendered":"\n<p>Sur cette page, nous avons r\u00e9capitul\u00e9 pour vous les r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quentes. Si toutefois vous ne trouvez pas la r\u00e9ponse \u00e0 votre question, veuillez nous contacter par e-mail : <a href=\"mailto:info@hanko.lu\">info@hanko.lu<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--30);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Quels sont les d\u00e9lais de livraison&nbsp;?<\/h3>\n\n\n\n<p>Au Luxembourg, comptez 2 \u00e0 3 jours ouvrables. Pour les autres pays Europ\u00e9ens, le d\u00e9lai de livraison est d&rsquo;environ 5 \u00e0 6 jours ouvrables.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--30);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Combien co\u00fbte un tampon encreur&nbsp;?<\/h3>\n\n\n\n<p>Cela d\u00e9pend de ce dont vous avez besoin. Vous pouvez nous envoyer votre texte, logo ou maquette par <a href=\"mailto:info@hanko.lu\">e-mail<\/a> et notre \u00e9quipe se chargera de vous trouver le tampon le mieux adapt\u00e9 \u00e0 vos besoins. Vous recevrez en moins de 24 heures un devis avec un visuel de l&#8217;empreinte.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--30);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Quelles informations doit comporter le tampon officiel d&rsquo;une entreprise&nbsp;?<\/h3>\n\n\n\n<p>Voici les informations souvent indiqu\u00e9es sur les tampons des entreprises&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le logo de la soci\u00e9t\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>La raison sociale de la soci\u00e9t\u00e9 avec sa forme juridique (SA, SARL, ASBL, etc.)<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019adresse du si\u00e8ge social<\/li>\n\n\n\n<li>T\u00e9l\u00e9phone, fax, adresse e-mail et site web<\/li>\n\n\n\n<li>Le montant du capital social<\/li>\n\n\n\n<li>La matricule, le num\u00e9ro RCS et le num\u00e9ro de TVA intracommunautaire<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--30);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Puis-je remplacer le syst\u00e8me de marquage de mon tampon dateur&nbsp;?<\/h3>\n\n\n\n<p>Malheureusement, il n&rsquo;est pas possible de remplacer le syst\u00e8me qui sert \u00e0 marquer la date. Toutefois, nous pouvons reproduire votre tampon dateur p\u00e9rim\u00e9. Pour cela, envoyez-nous un scan de son empreinte par <a href=\"mailto:info@hanko.lu\">e-mail<\/a> et vous recevrez un devis en moins de 24 heures.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--30);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Quels sont les formats de fichiers accept\u00e9s&nbsp;?<\/h3>\n\n\n\n<p>Nous acceptons les types de fichier suivants : PDF, AI, EPS, PNG et JPG (JPEG). Pour des informations plus d\u00e9taill\u00e9es concernant la conception des fichiers, veuillez consulter la page suivante : <a href=\"https:\/\/www.hanko.lu\/lignes-directrices-creation-maquettes\/\">consignes pour la cr\u00e9ation des maquettes<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--30);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Pouvez-vous cr\u00e9er un tampon si je vous envoie le texte ou un visuel&nbsp;?<\/h3>\n\n\n\n<p>Nous nous ferons un plaisir de cr\u00e9er le design de votre futur&nbsp;tampon encreur. Pour cela, veuillez nous envoyer par <a href=\"mailto:info@hanko.lu\">e-mail<\/a> votre texte, logo et\/ou images et on vous r\u00e9alisera en moins de 24 heures un devis avec un visuel de l&#8217;empreinte.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--30);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Acceptez-vous les bons de commande&nbsp;?<\/h3>\n\n\n\n<p>Oui. Envoyez-nous votre bon de commande par e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:info@hanko.lu\">info@hanko.lu<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--30);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Quels sont les moyens de paiement accept\u00e9s&nbsp;?<\/h3>\n\n\n\n<p>Vous pouvez r\u00e9gler votre commande de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list is-style-checkmark-list\">\n<li>Par carte bancaire (Mastercard, Visa ou American Express)<\/li>\n\n\n\n<li>Avec PayPal<\/li>\n\n\n\n<li>Par virement bancaire (nos coordonn\u00e9es bancaires sont indiqu\u00e9es sur votre facture)<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--30);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Quand faut-il changer la cassette d\u2019encrage du tampon&nbsp;?<\/h3>\n\n\n\n<p>Lorsque vous n&rsquo;\u00eates plus satisfait de l&rsquo;intensit\u00e9 de l&#8217;empreinte, il faut changer la cassette d&rsquo;encrage de votre tampon. Vous pouvez trouver facilement la cassette d&rsquo;encrage compatible avec votre tampon en effectuant une recherche du mod\u00e8le de votre tampon sur notre site. Par exemple \u00ab&nbsp;<strong>4912<\/strong>&nbsp;\u00bb ou \u00ab&nbsp;<strong>5480<\/strong>&nbsp;\u00bb.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--30);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. Je poss\u00e8de d\u00e9j\u00e0 un tampon, puis-je changer le texte&nbsp;?<\/h3>\n\n\n\n<p>Oui, c\u2019est possible. Vous pouvez commander une plaque en caoutchouc pour remplacer celle de votre tampon actuel. Afin d&rsquo;obtenir des r\u00e9sultats optimaux, nous vous conseillons de remplacer \u00e9galement la <strong>cassette d&rsquo;encrage<\/strong>, car celle-ci s&rsquo;ab\u00eeme avec le temps. Utilisez la recherche produit pour trouver facilement la plaque et la cassette d&rsquo;encrage pour votre tampon. Essayez par exemple de chercher \u00ab&nbsp;<strong>4913<\/strong>&nbsp;\u00bb ou bien \u00ab&nbsp;<strong>Printer 30<\/strong>&nbsp;\u00bb.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--30);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">12. Comment remplacer la plaque en caoutchouc&nbsp;?<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list is-style-default\">\n<li>Tout d&rsquo;abord bloquez votre tampon et posez-le \u00e0 l&rsquo;envers sur une table, le nom du tampon inscrit sur le bo\u00eetier, doit \u00eatre orient\u00e9 vers vous.<\/li>\n\n\n\n<li>Enlevez la plaque avec vos doigts ou un outil (p.ex. un cutter ou un tournevis plat), celle-ci devrait se d\u00e9coller facilement. Il ne faut laisser aucun r\u00e9sidu.<\/li>\n\n\n\n<li>La nouvelle plaque est fournie avec un autocollant double face. Collez d&rsquo;abord l&rsquo;autocollant sur le tampon et ensuite posez la plaque sur l&rsquo;autocollant. Faites attention \u00e0 ne pas coller celle-ci \u00e0 l&rsquo;envers, <strong>la premi\u00e8re ligne du texte doit \u00eatre en haut.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Dans la plupart des cas, une \u00e9tiquette sera fournie avec votre nouvelle plaque. Une fois la plaque remplac\u00e9e, tamponnez sur l&rsquo;\u00e9tiquette et remplacez l&rsquo;ancienne.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--30);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">13. Comment changer la cassette d&rsquo;encrage de mon tampon&nbsp;?<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text has-media-on-the-right is-stacked-on-mobile\" style=\"margin-top:0;margin-right:0;margin-bottom:0;margin-left:0;padding-top:0;padding-right:0px;padding-bottom:0;padding-left:0px;grid-template-columns:auto 35%\"><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p>Cela d\u00e9pend du tampon \u2013 vous trouverez des guides avec des photos pour tous les mod\u00e8les de tampons Trodat sur la page suivante : <a href=\"http:\/\/www.trodat.fr\/service\/Pages\/Astuces-lors-utilisation.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">astuces d&rsquo;utilisation<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour les tampons de COLOP Printer 10 \u00e0 COLOP Printer 60, il faudra enlever la partie sup\u00e9rieure du tampon pour acc\u00e9der \u00e0 la cassette d&rsquo;encrage.<\/p>\n<\/div><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"731\" src=\"https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/hanko-luxembourg-colop-printer-30-inkpad-replacement-1-1024x731.jpg\" alt=\"HANKO Luxembourg - COLOP Printer 30 - Remplacement de la cassette d'encrage\" class=\"wp-image-28997 size-full\" srcset=\"https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/hanko-luxembourg-colop-printer-30-inkpad-replacement-1-1024x731.jpg 1024w, https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/hanko-luxembourg-colop-printer-30-inkpad-replacement-1-600x429.jpg 600w, https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/hanko-luxembourg-colop-printer-30-inkpad-replacement-1-300x214.jpg 300w, https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/hanko-luxembourg-colop-printer-30-inkpad-replacement-1-768x549.jpg 768w, https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/hanko-luxembourg-colop-printer-30-inkpad-replacement-1-18x12.jpg 18w, https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/hanko-luxembourg-colop-printer-30-inkpad-replacement-1.jpg 1050w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--30);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">14. Comment changer la plaque de mon tampon COLOP EOS&nbsp;?<\/h3>\n\n\n\n<p>Lorsque vous commandez une nouvelle plaque pour votre tampon COLOP EOS, celle-ci est fournie avec une cassette d&rsquo;encrage. Pour le remplacement proc\u00e9dez comme d\u00e9crit ci-dessous&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Enlevez le film de protection de votre nouvelle cassette d&rsquo;encrage et posez sur une feuille.<\/li>\n\n\n\n<li>Enlevez le couvercle.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9tachez la partie sup\u00e9rieure (image 1).<\/li>\n\n\n\n<li>Tenez le tampon avec vos doigts et \u00ab&nbsp;tamponnez&nbsp;\u00bb en l\u2019air pour enlever la cassette d&rsquo;encrage (image 2).<\/li>\n\n\n\n<li>La cassette d\u2019encrage avec sa plaque se d\u00e9tachera.<\/li>\n\n\n\n<li>Remettez la partie sup\u00e9rieure sur le tampon et \u00ab&nbsp;tamponnez&nbsp;\u00bb sur votre nouvelle plaque (image 3).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"300\" data-id=\"27226\" src=\"https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hanko-luxembourg-colop-eos-remplacement-plaque-01-1-300x300.jpg\" alt=\"HANKO Luxembourg - COLOP EOS - Remplacement de la plaque 01\" class=\"wp-image-27226\" srcset=\"https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hanko-luxembourg-colop-eos-remplacement-plaque-01-1-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hanko-luxembourg-colop-eos-remplacement-plaque-01-1-100x100.jpg 100w, https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hanko-luxembourg-colop-eos-remplacement-plaque-01-1-600x600.jpg 600w, https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hanko-luxembourg-colop-eos-remplacement-plaque-01-1-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hanko-luxembourg-colop-eos-remplacement-plaque-01-1-768x768.jpg 768w, https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hanko-luxembourg-colop-eos-remplacement-plaque-01-1-12x12.jpg 12w, https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hanko-luxembourg-colop-eos-remplacement-plaque-01-1-32x32.jpg 32w, https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hanko-luxembourg-colop-eos-remplacement-plaque-01-1.jpg 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Enlevez la partie sup\u00e9rieure.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"300\" data-id=\"27227\" src=\"https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hanko-luxembourg-colop-eos-remplacement-plaque-02-1-300x300.jpg\" alt=\"HANKO Luxembourg - 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