{"id":1320,"date":"2017-02-12T11:37:17","date_gmt":"2017-02-12T10:37:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hanko.lu\/?page_id=1320"},"modified":"2025-04-16T10:16:35","modified_gmt":"2025-04-16T08:16:35","slug":"questions-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.hanko.lu\/pt\/questions-frequentes\/","title":{"rendered":"Perguntas frequentes (FAQ)"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesta p\u00e1gina, resumimos as respostas \u00e0s perguntas mais frequentes para voc\u00ea. Se, no entanto, n\u00e3o encontrar a resposta \u00e0 sua quest\u00e3o, contacte-nos por email: <a href=\"mailto:info@hanko.lu\">info@hanko.lu<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--30);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Quais s\u00e3o os prazos de entrega?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No Luxemburgo, aguarde 2 a 3 dias \u00fateis. Para outros pa\u00edses europeus o prazo de entrega \u00e9 de aproximadamente 5 a 6 dias \u00fateis.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--30);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Quanto custa um carimbo de tinta?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depende do que voc\u00ea precisa. Voc\u00ea pode nos enviar seu texto, logotipo ou modelo por <a href=\"mailto:info@hanko.lu\">e-mail<\/a> e nossa equipe se encarregar\u00e1 de encontrar o carimbo mais adequado \u00e0s suas necessidades. Voc\u00ea receber\u00e1 um or\u00e7amento com visual da impress\u00e3o em menos de 24 horas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--30);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Quais informa\u00e7\u00f5es o selo oficial de uma empresa deve conter?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui est\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es frequentemente indicadas nos selos das empresas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O logotipo da empresa<\/li>\n\n\n\n<li>O nome da empresa com sua forma jur\u00eddica (SA, SARL, ASBL, etc.)<\/li>\n\n\n\n<li>Endere\u00e7o da sede<\/li>\n\n\n\n<li>Telefone, fax, endere\u00e7o de e-mail e site<\/li>\n\n\n\n<li>O montante do capital social<\/li>\n\n\n\n<li>O n\u00famero de registo, o n\u00famero RCS e o n\u00famero de IVA intracomunit\u00e1rio<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--30);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Posso substituir o sistema de marca\u00e7\u00e3o do meu carimbo de data?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Infelizmente, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel substituir o sistema utilizado para marcar a data. No entanto, podemos reproduzir o seu carimbo de data expirada. Para fazer isso, envie-nos uma digitaliza\u00e7\u00e3o de sua impress\u00e3o digital via <a href=\"mailto:info@hanko.lu\">e-mail<\/a> e voc\u00ea receber\u00e1 um or\u00e7amento em menos de 24 horas.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--30);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Quais formatos de arquivo s\u00e3o aceitos?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aceitamos os seguintes tipos de arquivo: PDF, AI, EPS, PNG e JPG (JPEG). Para obter informa\u00e7\u00f5es mais detalhadas sobre o design do arquivo, consulte a p\u00e1gina a seguir: <a href=\"https:\/\/www.hanko.lu\/pt\/lignes-directrices-creation-maquettes\/\">instru\u00e7\u00f5es para criar modelos<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--30);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Voc\u00ea pode criar um carimbo se eu lhe enviar o texto ou uma imagem?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Teremos prazer em criar o design do seu futuro carimbo de tinta. Para isso, envie-nos por <a href=\"mailto:info@hanko.lu\">e-mail<\/a> seu texto, logotipo e\/ou imagens e lhe forneceremos um or\u00e7amento em menos de 24 horas com visual da impress\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--30);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Voc\u00eas aceitam ordens de compra?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. Envie-nos o seu formul\u00e1rio de pedido por e-mail para <a href=\"mailto:info@hanko.lu\">info@hanko.lu<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--30);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Quais m\u00e9todos de pagamento s\u00e3o aceitos?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea pode pagar seu pedido de diferentes maneiras:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list is-style-checkmark-list\">\n<li>Por cart\u00e3o de cr\u00e9dito (Mastercard, Visa ou American Express)<\/li>\n\n\n\n<li>Com PayPal<\/li>\n\n\n\n<li>Por transfer\u00eancia banc\u00e1ria (os nossos dados banc\u00e1rios est\u00e3o indicados na sua fatura)<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--30);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Quando o cartucho de tinta do carimbo deve ser trocado?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando voc\u00ea n\u00e3o estiver mais satisfeito com a intensidade da impress\u00e3o, dever\u00e1 trocar o cassete de tinta do seu carimbo. Voc\u00ea pode encontrar facilmente o cartucho de tinta compat\u00edvel com o seu carimbo pesquisando o modelo do seu carimbo em nosso site. Por exemplo &quot;&nbsp;<strong>4912<\/strong>&nbsp;&quot; Ou &quot;&nbsp;<strong>5480<\/strong>&nbsp;&quot;.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--30);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. J\u00e1 tenho um carimbo, posso alterar o texto?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim, \u00e9 poss\u00edvel. Voc\u00ea pode solicitar uma placa de borracha para substituir a do seu carimbo atual. Para obter resultados \u00f3ptimos, aconselhamo-lo a substituir tamb\u00e9m o <strong>cassete de tinta<\/strong>, porque se deteriora com o tempo. Use a pesquisa de produtos para encontrar facilmente a placa de tinta e o cassete para o seu carimbo. Por exemplo, tente pesquisar por \u201c&nbsp;<strong>4913<\/strong>&nbsp;&quot; ou &quot;&nbsp;<strong>Impressora 30<\/strong>&nbsp;&quot;.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--30);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">12. Como substituir a placa de borracha?<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list is-style-default\">\n<li>Em primeiro lugar, bloqueie o seu carimbo e coloque-o de cabe\u00e7a para baixo sobre uma mesa, o nome do carimbo escrito na caixa deve estar voltado para voc\u00ea.<\/li>\n\n\n\n<li>Remova a placa com os dedos ou com uma ferramenta (por exemplo, um cortador ou uma chave de fenda), ela deve sair facilmente. Nenhum res\u00edduo deve ser deixado para tr\u00e1s.<\/li>\n\n\n\n<li>A nova placa vem com um adesivo frente e verso. Primeiro cole o adesivo na almofada e depois coloque a placa no adesivo. Tenha cuidado para n\u00e3o colar este de cabe\u00e7a para baixo, <strong>A primeira linha do texto deve estar no topo.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Na maioria dos casos, uma etiqueta ser\u00e1 fornecida com a sua nova placa. Assim que a placa for substitu\u00edda, carimbe a etiqueta e substitua a antiga.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--30);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">13. Como fa\u00e7o para trocar o cartucho de tinta do meu carimbo?<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text has-media-on-the-right is-stacked-on-mobile\" style=\"margin-top:0;margin-right:0;margin-bottom:0;margin-left:0;padding-top:0;padding-right:0px;padding-bottom:0;padding-left:0px;grid-template-columns:auto 35%\"><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depende do carimbo \u2013 voc\u00ea encontrar\u00e1 guias com fotos de todos os modelos de carimbos Trodat na p\u00e1gina seguinte: <a href=\"http:\/\/www.trodat.fr\/service\/Pages\/Astuces-lors-utilisation.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">dicas de uso<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para carimbos da COLOP Printer 10 \u00e0 COLOP Printer 60, ser\u00e1 necess\u00e1rio remover a parte superior do carimbo para acessar o cassete de tinta.<\/p>\n<\/div><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"731\" src=\"https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/hanko-luxembourg-colop-printer-30-inkpad-replacement-1-1024x731.jpg\" alt=\"HANKO Luxembourg - COLOP Printer 30 - Remplacement de la cassette d'encrage\" class=\"wp-image-28997 size-full\" srcset=\"https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/hanko-luxembourg-colop-printer-30-inkpad-replacement-1-1024x731.jpg 1024w, https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/hanko-luxembourg-colop-printer-30-inkpad-replacement-1-600x429.jpg 600w, https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/hanko-luxembourg-colop-printer-30-inkpad-replacement-1-300x214.jpg 300w, https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/hanko-luxembourg-colop-printer-30-inkpad-replacement-1-768x549.jpg 768w, https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/hanko-luxembourg-colop-printer-30-inkpad-replacement-1-18x12.jpg 18w, https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/hanko-luxembourg-colop-printer-30-inkpad-replacement-1.jpg 1050w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--30);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--30)\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">14. Como fa\u00e7o para trocar a placa do meu carimbo COLOP EOS?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando voc\u00ea encomenda uma nova placa para seu carimbo COLOP EOS, ela vem com um cartucho de tinta. Para substitui\u00e7\u00e3o, proceda conforme descrito abaixo:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Remova a pel\u00edcula protetora do novo cartucho de tinta e coloque-o sobre uma folha.<\/li>\n\n\n\n<li>Remova a tampa.<\/li>\n\n\n\n<li>Destaque a parte superior (imagem 1).<\/li>\n\n\n\n<li>Segure o carimbo com os dedos e d\u00ea leves batidinhas no ar para remover o cartucho de tinta (imagem 2).<\/li>\n\n\n\n<li>A cassete de tinta com a sua placa sair\u00e1.<\/li>\n\n\n\n<li>Coloque a parte superior de volta no carimbo e \u201ccarimbe\u201d na sua nova placa (imagem 3).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"300\" data-id=\"27226\" src=\"https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hanko-luxembourg-colop-eos-remplacement-plaque-01-1-300x300.jpg\" alt=\"HANKO Luxembourg - COLOP EOS - Remplacement de la plaque 01\" class=\"wp-image-27226\" srcset=\"https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hanko-luxembourg-colop-eos-remplacement-plaque-01-1-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hanko-luxembourg-colop-eos-remplacement-plaque-01-1-100x100.jpg 100w, https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hanko-luxembourg-colop-eos-remplacement-plaque-01-1-600x600.jpg 600w, https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hanko-luxembourg-colop-eos-remplacement-plaque-01-1-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hanko-luxembourg-colop-eos-remplacement-plaque-01-1-768x768.jpg 768w, https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hanko-luxembourg-colop-eos-remplacement-plaque-01-1-12x12.jpg 12w, https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hanko-luxembourg-colop-eos-remplacement-plaque-01-1-32x32.jpg 32w, https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hanko-luxembourg-colop-eos-remplacement-plaque-01-1.jpg 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Remova a parte superior.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"300\" data-id=\"27227\" src=\"https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hanko-luxembourg-colop-eos-remplacement-plaque-02-1-300x300.jpg\" alt=\"HANKO Luxembourg - 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COLOP EOS - Remplacement de la plaque 03\" class=\"wp-image-27228\" srcset=\"https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hanko-luxembourg-colop-eos-remplacement-plaque-03-1-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hanko-luxembourg-colop-eos-remplacement-plaque-03-1-100x100.jpg 100w, https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hanko-luxembourg-colop-eos-remplacement-plaque-03-1-600x600.jpg 600w, https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hanko-luxembourg-colop-eos-remplacement-plaque-03-1-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hanko-luxembourg-colop-eos-remplacement-plaque-03-1-768x768.jpg 768w, https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hanko-luxembourg-colop-eos-remplacement-plaque-03-1-12x12.jpg 12w, https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hanko-luxembourg-colop-eos-remplacement-plaque-03-1-32x32.jpg 32w, https:\/\/www.hanko.lu\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hanko-luxembourg-colop-eos-remplacement-plaque-03-1.jpg 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Insira no novo cassete de tinta.<\/figcaption><\/figure>\n<\/figure>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sur cette page, nous avons r\u00e9capitul\u00e9 pour vous les r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quentes. Si toutefois vous ne trouvez pas la r\u00e9ponse \u00e0 votre question, veuillez nous contacter par e-mail : info@hanko.lu. 1. Quels sont les d\u00e9lais de livraison&nbsp;? Au Luxembourg, comptez 2 \u00e0 3 jours ouvrables. 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