Les présentes conditions (les « Conditions ») s’appliquent de façon exclusive aux relations entre HANKO SÀRL (« HANKO », « le prestataire », « HANKO WEB DESIGN» ou la « Société ») et l’auteur de la commande (le « Client ») et régissent leurs rapports concernant toute commande de produit ou de service via le site www.hanko.lu/web-design (le « site ») ou pour toute commande adressée par e-mail à info@hanko.lu.
HANKO WEB DESIGN est une agence spécialisée dans la réalisation de prestations numériques. Elle intègre les domaines de conception de sites internet, de référencement et positionnement dans les moteurs de recherche et d’hébergement de sites web.
Généralités
Les présentes Conditions sont réputées connues de tout Client passant une commande quel qu’en soit le mode, et vaut de la part du Client acceptation sans réserve desdites Conditions. Elles sont accessibles à tout moment sur le site internet de HANKO WEB DESIGN sur la page Conditions générales de vente et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version et sur les propres conditions d’achat du client. Toute clause contraire est réputée non-écrite. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la validation de la commande.
HANKO se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment.
Description des prestations et services
Les prestations proposées
Le prestataire propose au client les prestations suivantes :
- Création de site internet
- Référencement et positionnement dans les moteurs de recherche (SEO)
- Hébergement de sites web et achat de nom de domaine
- Création de votre fiche d’établissement sur Google
Services liés aux prestations
Le prestataire pourra mettre à disposition du client pour l’élaboration du projet, les services suivants :
- Site de publication (test et recettage)
- Plateforme collaborative
- Plateforme d’échange de fichiers
- Formation et Assistance
Propriété
Tous les droits de propriété intellectuelle ou industrielle, dont les droits de marques, droits de propriété littéraire et artistique, notamment les droits de reproduction, de représentation et d’adaptation, droits sur les logiciels ou fichiers informatiques, droits sur le contenu des bases de données, dits « droit sui-generis », afférents aux développements spécifiques réalisés par le prestataire pour le client deviendront sa propriété sous réserve de paiement du prix. Par conséquent, celui-ci sera libre de modifier ou reproduire l’ensemble des pages du site web, les fichiers, programmes ou autres composantes et ce pour une durée illimitée.
Les textes et documents utilisés sont la propriété exclusive de leur auteur et ne peuvent être réutilisés même à titre non public et non commercial qu’avec l’accord écrit de l’auteur concerné. Le client déclare avoir conclu les contrats ou accords nécessaires avec les auteurs intervenant dans la réalisation du site Web et avoir été parfaitement informé de ses obligations en la matière et décharge le prestataire de toute responsabilité en cas de recours des tiers.
Le prestataire reste propriétaire du savoir-faire utilisé à l’occasion de l’exécution du contrat et libre de l’utiliser pour toute autre fin, notamment pour la réalisation d’autres sites Web. Il pourra notamment réutiliser librement les éléments logiciels et codes développés spécifiquement pour le client.
Passation de la commande
Le client peut passer commande directement sur le site web prestataire et choisir le mode de paiement qui lui convient le mieux. Dans le cas où un devis récapitulant les caractéristiques de la prestation de service demandée notamment son contenu et son prix a été demandé, le devis en question est signé par le client puis retourné au prestataire par e-mail accompagné, selon les cas, soit d’un acompte, soit d’un règlement intégral. La commande est alors définitive.
Le devis est valable 30 jours à compter de sa date d’émission.
Déroulement de la prestation
Dans le cadre de certains projets, le prestataire élabore le Cahier des Charges en collaboration avec le client : les éléments techniques propres au projet y sont décrits. Il est signé et précédé de la mention « Bon pour accord » par le client préalablement au démarrage des travaux par le prestataire.
La prestation s’exécute sur la période donnée conformément au calendrier prévu (planning prévisionnel) dans le Cahier des Charges.
Une fois les travaux terminés, le prestataire procède à la livraison du projet et propose au client la signature du Procès-Verbal de Réception. Le client sera alors en mesure de consigner d’éventuelles réserves dès lors que le projet livré ne correspondrait pas aux attentes définies dans le Cahier des Charges.
En outre, il disposera d’un délai de 30 jours pour demander par e-mail au prestataire de procéder à des corrections en cas de non-respect fidèle des attentes définies dans le Cahier Des Charges.
Tarifs et facturation
Les prix indiqués sur le site peuvent être modifiés à tout moment. Les prix facturés sont ceux en vigueur au moment de la commande. Les prix s’entendent TTC et en euros. Les droits et taxes seront facturés à leur taux légal à l’époque de la facturation.
Dans le cadre d’une prestation de développement de site web, si une modification des tarifs intervenait, elle serait notifiée préalablement au client par courrier.
Toute modification des termes de la prestation par rapport à celle décrite dans le devis initial fera l’objet d’une facturation distincte après acceptation par le client de la modification tarifaire.
Modalité de paiement et de retard
En rémunération de la prestation réalisée, le prestataire percevra les sommes dont les montants et les modalités de règlement sont prévus au devis ou indiqués sur le site web.
Sauf dérogation écrite du prestataire, le paiement du projet doit se faire selon les modalités suivantes :
- 100% comptant, à la commande, non remboursables
- Mensualités, suivant le montant indiqué sur le site web ou convenu sur le devis. La première mensualité est payable à la commande.
Le mode de règlement en vigueur est le virement bancaire, carte bancaire, PayPal ou domiciliation bancaire. Tout autre mode de paiement requiert l’accord préalable du prestataire.
En cas de défaut de paiement total du projet, le client devra verser au prestataire une pénalité de retard calculée sur la base de trois fois le taux de l’intérêt légal en vigueur au jour de la facturation du projet. Cette pénalité est calculée sur le montant TTC des sommes restant dues, et court à compter de la date d’échéance des factures plus 5 jours ouvrés sans qu’une mise en demeure préalable soit nécessaire.
Dans l’hypothèse d’un retard ou incident de paiement, le prestataire se réserve le droit de suspendre l’exécution du projet ce qui n’exonère pas le client du paiement de la totalité des sommes dues et des majorations appliquées.
Livraison
L’ensemble des délais annoncés est calculé en jours ouvrés.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent en aucun cas un engagement du prestataire. Nonobstant cette réserve, le prestataire fera tout ce qui est en son pouvoir pour respecter les délais qu’elle pourrait indiquer.
Un procès-verbal de livraison sera à signer à la réception du projet commandé. Les réclamations sur les vices apparents ou sur la non-conformité du projet livré au projet commandé doivent être formulées sur le procès-verbal de livraison.
Toute modification apportée au Cahier des Charges / devis / bon de commande, ainsi que tout ajout de nouveaux composants ou pages web feront l’objet d’un nouveau devis ou d’une nouvelle facturation.
Obligations, responsabilités et déclarations particulières du client
En vue d’une bonne collaboration avec le prestataire, le client s’engage à communiquer dans les meilleurs délais l’ensemble des documents et données nécessaires à la bonne exécution du projet.
Le client s’engage expressément à ne pas proposer sur son site web des marchandises illicites ou interdites par la loi, à respecter la propriété intellectuelle des autres sites et plus généralement des œuvres de l’esprit, littéraires, artistiques et autres ainsi que les droits d’auteurs et les propriétaires des marques.
Le client déclare être titulaire d’un droit de propriété ou d’un droit d’utilisation ou de licence des marques, brevets, logiciels utilisés ou cités sur le site web.
Le client s’engage à prendre en charge et s’assurer de l’obtention des éventuelles autorisations relatives aux droits d’auteur ou droits voisins qui en découlent.
Les informations diffusées sur le site web après sa mise en ligne le sont sous la seule et unique responsabilité du client.
Le client est seul responsable de la garde et de l’utilisation des identifiants que le prestataire lui aura transmis.
Le client s’engage à ne pas pénétrer les systèmes informatiques du prestataire ou tenter de le faire.
Le client s’engage à informer immédiatement le prestataire en cas de panne ou de dysfonctionnement du site web.
Le client garantit le prestataire de tout recours de tiers portant sur le contenu de ses service et prestations et ce, sous quelque législation que ce soit.
En aucun cas, le client ne pourra exiger une quelconque indemnité au prestataire suite à l’interruption des services suite à un incident de paiement.
Obligations, responsabilités et déclarations particulières du prestataire
Dans le cadre de l’exécution de ses prestations, le prestataire n’assume pas une obligation de résultat mais de moyens. Il ne saurait être tenu responsable des conséquences directes ou indirectes susceptibles d’affecter le client ou ses clients. La présente clause d’exonération de garantie est considérée comme essentielle et déterminante par le prestataire qui n’aurait pas contracté sans elle.
Il est expressément convenu que si la responsabilité du prestataire était retenue dans le cadre de l’exécution du présent contrat, le client ne pourrait prétendre à d’autres indemnités et dommages et intérêts que le remboursement des frais engagés par lui au titre du présent contrat.
Si le client procède par lui-même à des modifications ou fait intervenir un tiers, le prestataire n’est plus responsable.
Le prestataire n’exerce aucun contrôle sur le contenu émis par le client, que ce soit à travers son espace Web ou les courriels qu’il serait amené à envoyer ou à recevoir. En aucun cas, le prestataire ne saurait voir sa responsabilité engagée à la suite de toute action ou recours de tiers, notamment pour violation d’un droit de propriété intellectuelle, littéraire, artistique ou bien encore pour la propagation de propos, d’images ou de sons constitutif d’une diffamation, un dénigrement ou portant atteinte à la vie privée, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public.
Le prestataire ne peut en aucune manière être tenu responsable des vitesses d’accès au site Web du client, des difficultés d’accès et ce du fait des caractéristiques et limites de l’Internet, que le client déclare connaître. Le prestataire ne peut non plus être tenu responsable notamment du non acheminement d’e-mails. Plus généralement, le prestataire ne saurait être tenu responsable d’une quelconque dégradation du site Web ayant un impact direct ou indirect sur les résultats ou l’image du client.
Le prestataire ne saurait voir sa responsabilité engagée en cas d’introduction malveillante sur l’espace Web du client ou pour un piratage des boîtes aux lettres de celui-ci.
En aucune façon, la responsabilité du prestataire ne pourra être recherchée en cas de négligence, faute ou omission ou défaillance du client, non-respect des conseils donnés ou bien encore négligence, faute ou omission d’un tiers sur lequel il n’a aucun pouvoir de contrôle ou de surveillance.
Le prestataire ne pourra être tenu responsable des conséquences de l’introduction d’un virus informatique dans le serveur Web ou dans le site Web ayant un effet sur son bon fonctionnement, de même que d’une interruption de la connexion à Internet pour une cause hors de contrôle du prestataire.
Après actualisation de données, le prestataire transférera tous les éléments nécessaires sur le serveur. A compter de ce transfert, le client sera seul responsable de la sauvegarde et de la conservation de ses données. Cette clause n’est pas applicable dans le cadre d’un hébergement souscrit chez le prestataire.
Le prestataire se réserve le droit de modifier à tout moment les caractéristiques de ses infrastructures techniques et le choix de ses fournisseurs. Ils s’engagent à ce que ces changements n’altèrent pas les performances du service offert au client.
Le prestataire pourra interrompre son service pour des raisons de maintenance mais s’engage à ce que l’interruption soit la plus courte possible.
En tant que développeurs de services Internet, le prestataire n’est pas responsable des problèmes liés aux ordinateurs qui visitent le site ainsi que de leur éventuelle mauvaise configuration.
Le prestataire décline toute responsabilité quant à l’intégration sur le site internet du client d’un kit de paiement en ligne. Le client est seul responsable du bon fonctionnement du système de paiement et s’engage à effectuer les tests de fonctionnement lui-même en effectuant une transaction et vérifiant son débit auprès de sa banque. En outre, s’il y a un ajout d’un code promotion, le client s’engage à effectuer les tests. Enfin, le prestataire décline toute responsabilité quant à la sécurité du kit de paiement en ligne.
Réserve de propriété – Transfert de risque
Le prestataire se réserve la propriété des biens ou la mise à disposition du client des services vendus, jusqu’au paiement complet du prix, en principal et accessoire. En cas de défaut du paiement complet, le prestataire se réserve le droit, après relance du client, de ne pas poursuivre le service ou de récupérer le bien.
En cas de procédure de sauvegarde, de redressement ou de liquidation judiciaire du client, la propriété des biens livrés et restés impayés pourra être revendiquée par le prestataire. Les biens demeurant la propriété du prestataire jusqu’au paiement intégral de leur prix, il est interdit au client d’en disposer pour les revendre ou les transformer avant ce paiement.
Les présentes conditions générales de vente ne font pas obstacle au transfert des risques au client dès la livraison des biens vendus.
Confidentialité
Chacune des parties s’engage en son nom comme en celui de ses collaborateurs à considérer comme confidentiels, pendant la durée du présent contrat et après son expiration, les documents, systèmes, logiciels, savoir-faire en provenance de l’autre partie dont elle pourrait avoir eu connaissance à l’occasion de son exécution à ne pas les utiliser en dehors des besoins du présent accord.
Ne sont pas visées par cette obligation les informations tombées dans le domaine public ou dont la révélation a été autorisée par écrit par la partie concernée.
Le prestataire peut être amené à accéder aux données personnelles du client.
Cas de force majeure – Cas fortuit
Les parties ne sont pas tenues pour responsable dans l’hypothèse d’un retard ou d’une inexécution d’une des obligations mises à leur charge lorsque la cause du retard ou de l’inexécution découle d’un cas de force majeure ou cas fortuit. Le cas de force majeure ou cas fortuit suspend les obligations nées du contrat pendant toute la durée de son existence. Il s’agit notamment des cas de défaillance du réseau public de distribution d’électricité, défaillance du réseau public des télécommunications, pertes de connectivité Internet dues aux opérateurs publics ou privés, guerres, tempêtes, tremblements de terre.
Résiliation du contrat
Le contrat pourra être résilié de plein droit, sans formalité judiciaire ou extra-judiciaire, si l’une ou l’autre des parties manquait aux obligations stipulées aux présentes CGV et Conditions Particulières spécifiées au devis, et ne remédiait pas à ce manquement dans le mois de la réception d’une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception ou acte extra-judiciaire et ce, sans indemnité et sans préjudice des sommes restant dues et de tous dommages et intérêts.
En cas de résiliation sur initiative du Client les sommes dues au Prestataire au titre de la période restante de la durée du contrat seront immédiatement exigibles. Toute prestation commencée est due intégralement.
Droit applicable et juridiction compétente
Pour toutes les contestations relatives à l’exécution du contrat passé entre HANKO et le Client, le Tribunal de Commerce de Luxembourg sera seul compétent. Les présentes Conditions, ainsi que tout contrat conclu par la Société et soumis à celles-ci, seront régies et gouvernées par le droit luxembourgeois.
Dispositions diverses
Les photos et graphismes du site ne sont qu’indicatifs et n’engagent nullement la Société, de même que la Société ne peut être tenue pour responsable d’erreurs typographiques. Tous les textes et images présentés sur le site, pour le monde entier, sont réservés au titre des droits d’auteur et propriété intellectuelle, leur reproduction même partielle est interdite.
Le donneur d’ordre s’engage à détenir les droits de reproduction de la marque, logos, images, textes, ou autre, et ce dans le respect des conditions de validité prévues à cet effet par le code de la propriété industrielle. Agir au mépris de ces règles constituerait le délit de contrefaçon. La Société demandera de produire toutes les autorisations nécessaires pour tous documents officiels ou autres, si cela s’avère nécessaire, avant la fabrication du site web.
Informatique et libertés
HANKO s’engage à protéger les données qui vous sont personnelles. Toutes les données personnelles vous concernant que nous avons recueillies sont traitées avec la plus stricte confidentialité, conformément aux dispositions de notre politique de protection des données personnelles. Lors de vos commandes, nous ne vous demandons que les informations indispensables pour assurer la qualité de nos services et du traitement de votre commande. Nous ne vendons pas, ne commercialisons pas ni ne louons ces informations à des tiers. Vous disposez d’un droit d’accès et de rectification sur les données vous concernant. Pour l’exercer, vous pouvez à tout moment modifier les informations vous concernant à l’aide de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe en accédant à votre compte ou en adressant un courriel à info@hanko.lu.
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